SMM та комунікаційна складова діяльності РМБО

МКРТУМЯН Ані - керівник напрямку SMM та комунікаційної діяльності громадської організації "Рада мешканців будинків Оболоні"

1. Яку роль ви виконуєте в РМБО?

Я відповідаю за комунікаційну складову діяльності організації та ведення SMM-напрямку. Це включає створення та адміністрування контенту, координацію інформаційних кампаній, а також щоденну комунікацію з мешканцями в Telegram-каналах і соціальних мережах.

Моя задача — зробити так, щоб робота РМБО була зрозумілою, публічною та доступною для кожного мешканця району.

2. У чому полягає цінність SMM-напрямку для громадської організації?

SMM — це інструмент швидкого реагування, зворотного зв’язку та мобілізації громади.

Через соціальні мережі ми оперативно фіксуємо проблеми, пояснюємо мешканцям їхні права та формуємо відчуття, що вони не самі у взаємодії з системою.

3. З якими зверненнями мешканці найчастіше пишуть вам напряму?

Найчастіше це питання опалення, ліфтів, неякісних послуг керуючих компаній та благоустрою дворів.

4. Яку проблему ви вирішуєте в РМБО як комунікаційний координатор?

Я забезпечую постійний зв’язок між мешканцями та командою організації. Людина має розуміти, куди звернутися, що відбувається з її питанням.

5. Чому для вас особисто важливо працювати в цьому проєкті?

Тому що я бачу реальні зміни: у будинках, дворах, під’їздах.

Мене мотивує можливість бути частиною цих змін.

6. Які принципи ви закладаєте у комунікацію РМБО?

Чесність, конкретика та відповідальність.

Ми не обіцяємо неможливого і завжди пояснюємо, які дії можна здійснити в межах закону.

7. Як ви працюєте з негативом і емоційними зверненнями?

Спокійно і по суті. За емоціями завжди стоїть проблема, яку потрібно зафіксувати та запустити в роботу.

8. Що для вас означає якісна комунікація з громадою?

Це коли мешканець отримує чітку відповідь, зрозумілий алгоритм дій і бачить, що процес рухається.

9. За якою ознакою ви розумієте, що робите все правильно?

Коли люди повертаються з новими зверненнями і рекомендують РМБО своїм сусідам. Це означає, що є довіра, а довіра з’являється лише там, де є реальний результат.

10. Яким ви бачите свій розвиток у межах РМБО?

Як розвиток сильного комунікаційного центру, який не просто публікує новини, а координує звернення, навчає мешканців і формує активну громаду